Kundenreferenz Volkswagen Naturstrom by Elli

VW Elli erreicht eine Selfservice-Quote von 90 %

Mit dem Kundenportal von work digital hat VW Elli eine moderne, digitale Selfservice-Plattform geschaffen, die das Nutzererlebnis für Endkunden entscheidend verbessert.

Durch intuitive Funktionen können Kunden ihre Anliegen jederzeit und ohne direkten Kundenservice Kontakt selbst lösen. Eine integrierte KI unterstützt Kunden dabei intelligent bei der digitalen Selbstverwaltung.

Das Ergebnis: In zentralen Prozessen, wie der Zählerstandserfassung, erreicht VW Elli eine Selfservice-Quote von bis zu 90 %. Das schafft eine deutlich spürbare Entlastung im Kundenservice und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Was haben wir umgesetzt?

work digital Lösungen im Einsatz

Kundenportal
Bestellstrecke
App (iOS/Android)
Order Importer
Hauptbuchüberleitung
SFTP

Das sagt VW Elli zum Projekt

„Mit work digital haben wir unser Nutzererlebnis auf ein neues Level gehoben. Die intuitiven und modernen Benutzeroberflächen geben unseren Kunden Sicherheit, da wir es schaffen, Ihnen zu jedem Zeitpunkt alle relevanten Informationen anwendergerecht zu präsentieren.“

-Stefanie Safranek (Senior Produktmanagerin bei Volkswagen Naturstrom by Elli)