SCHARR WÄRME: Aus einem kostenfreien Messeangebot wird eine starke Partnerschaft
Der regionale Energieversorger SCHARR WÄRME hatte eine klare Vision: Kunden sollten ihre Verträge und Serviceanliegen im Strom und Erdgas künftig einfach, digital und rund um die Uhr selbst verwalten können. Die entscheidende Frage war daher nicht, ob ein Kundenportal sinnvoll ist, sondern wie sich eine solche Lösung schnell, effizient und mit überschaubarem Aufwand realisieren lässt. Die Antwort darauf begann auf der E-world 2026.
Exklusives work digital E-world Messeangebot
Unsere Partnerschaft mit SCHARR WÄRME startete mit einem wertvollen Austausch auf der E-world im Februar 2026. SCHARR WÄRME hatte eine konkrete Vorstellung von einem modernen, nutzerfreundlichen Kundenportal mit 24/7 Self-Service für ihre Endkunden im Strom- und Erdgasgeschäft. Wir von work digital hatten dazu passend ein exklusives Messeangebot: ein kostenfreies Setup des Basis-Kundenportals inklusive einer dreimonatigen kostenlosen Testphase. Also ein echtes Kundenportal zum Ausprobieren, ganz ohne Risiko und Vorabinvestition. Für SCHARR WÄRME war das ein entscheidender Impuls.
Wie die schnelle Kundenportal Umsetzung gelang
Nach wenigen Abstimmungen, um alle relevanten Projektverantwortlichen abzuholen, war es bereits Ende März so weit: Die Anbindung erfolgte und die dreimonatige Testphase startete mit einem Kundenportal, das im Corporate Design von SCHARR WÄRME umgesetzt wurde. Unsere standardisierten Software-Bausteine ermöglichten die schnelle Implementierung und unkomplizierte Anbindung an die bestehenden Systeme von SCHARR WÄRME.
Der partnerschaftliche Austausch mit dem Projektteam war dabei von Anfang an effizient und auf Augenhöhe. Kurze Abstimmungswege, klare Kommunikation und schnelle Ergebnisse.
Lena Beck, Managerin Vertriebssteuerung bei SCHARR WÄRME sagt über die Zusammenarbeit:
„Mit work digital konnten wir ein Kundenportal realisieren, das optimal auf unsere individuellen Prozesse und die Besonderheiten unserer ERP-Umgebung abgestimmt ist. Besonders überzeugt hat uns die Fähigkeit, unsere Anforderungen an die Benutzerführung, die Darstellung von Vertragsdaten und -dokumenten zielgerichtet umzusetzen. Das moderne Erscheinungsbild des Portals kommt in Verbindung mit der intuitiven Bedienung bei unseren Kunden sehr gut an. Die Zusammenarbeit war jederzeit professionell, lösungsorientiert und geprägt von kurzen Reaktionszeiten.“
Das Testergebnis überzeugte
Während der Testphase konnte SCHARR WÄRME alle relevanten Features des Kundenportals testen. Das interne Feedback beim Energieversorger war eindeutig: Das Kundenportal von work digital überzeugt und wird sich lohnen.
Und so erfolgte Ende Juni die offizielle Beauftragung. Individuelle Wünsche und Anforderungen von SCHARR WÄRME an das Portal wurden nach der Testphase direkt umgesetzt.
Soft-Launch mit erfreulichen Ergebnissen
Der Soft-Launch startete mit einer gezielten E-Mail-Kampagne an ausgewählte Kontakte. Und das Ergebnis kann sich absolut sehen lassen:
- Innerhalb kürzester Zeit registrierten sich 40 % der angeschriebenen Kunden.
- Kunden loben das übersichtliche und verständliche Kundenportal.
- Der Kundenservice wird direkt spürbar entlastet, da Kunden Prozesse, wie z. B. ihre Zählerstandseingabe, selbst erledigen.
Fazit
Die Zusammenarbeit mit SCHARR WÄRME war von Anfang an effizient, zielgerichtet und geprägt von gegenseitiger Wertschätzung. Der unkomplizierte Austausch mit den Projektverantwortlichen hat es möglich gemacht, dass das Kundenportal problemlos und in kürzester Zeit live gehen konnte.
Wir von work digital freuen uns, dass unsere Lösung bei SCHARR WÄRME direkt zu Beginn viele Kunden begeistert hat und alle Beteiligten glücklich sind mit dem Ergebnis. Das ist genau das, wofür wir bei work digital stehen: schnell umsetzbare, digitale Lösungen, die funktionieren und sowohl für unsere Kunden als auch deren Endkunden einen echten Mehrwert bieten.
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