Kundenreferenz Volkswagen Naturstrom by Elli
Elli erreicht eine Self-Service-Quote von 90 %
Mit dem Kundenportal von work digital hat Elli eine moderne, digitale Self-Service-Plattform geschaffen, die das Nutzererlebnis für Endkunden entscheidend verbessert.
Durch intuitive Funktionen können Kunden ihre Anliegen jederzeit und ohne direkten Kundenservice Kontakt selbst lösen. Eine integrierte KI unterstützt Kunden dabei intelligent bei der digitalen Selbstverwaltung.
Das Ergebnis: In zentralen Prozessen, wie der Zählerstandserfassung, erreicht Elli eine Self-Service-Quote von bis zu 90 %. Das schafft eine deutlich spürbare Entlastung im Kundenservice und steigert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
Was haben wir umgesetzt?
Das sagt Elli zum Projekt
„Mit work digital haben wir unser Nutzererlebnis auf ein neues Level gehoben. Die intuitiven und modernen Benutzeroberflächen geben unseren Kunden Sicherheit, da wir es schaffen, Ihnen zu jedem Zeitpunkt alle relevanten Informationen anwendergerecht zu präsentieren.“
-Stefanie Safranek (Senior Produktmanagerin bei Volkswagen Naturstrom Elli)
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