Barrierefreiheit im Kundenportal: Warum sie unverzichtbar ist
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Barrierefreiheit im Kundenportal: Warum sie unverzichtbar ist

Veröffentlicht am 10. Mai 2025 von Lena Nagel Lesezeit: 2 Min
1. Warum Barrierefreiheit zählt
2. Umsetzung von Barrierefreiheit
3. Wie profitieren work digital Kunden?
4. Fazit

Im Juni 2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Deutschland in Kraft, welches besagt, dass digitale Produkte und Dienstleistungen ab dem 28. Juni barrierefrei gestaltet sein müssen. Das betrifft also auch Stadtwerke und Energieversorger, die ein digitales Kundenportal nutzen.

Warum Barrierefreiheit zählt

Barrierefreiheit ist neben dem gesetzlichen Erfordernis vor allem ein Zeichen von Inklusion und Kundenorientierung. Ein barrierefreies Kundenportal ermöglicht es allen Nutzern, unabhängig von physischen oder kognitiven Einschränkungen, gleichermaßen auf Informationen und Funktionen zuzugreifen.

Ein barrierefreies Portal:

  • Stärkt die Marke: Unternehmen, die Barrierefreiheit priorisieren, zeigen soziale Verantwortung und gewinnen an Vertrauen.
  • Erreicht mehr Nutzer: Etwa 15% der Weltbevölkerung lebt mit einer Behinderung. Diese Menschen könnten ohne Barrierefreiheit ausgeschlossen werden.
  • Verbessert die User Experience für alle: Klare Strukturen, intuitive Navigation und gut lesbare Inhalte kommen allen Nutzern zugute.

Umsetzung von Barrierefreiheit

Ein barrierefreies Kundenportal beginnt mit einer sorgfältigen Planung und beinhaltet:

  • Tests und Feedback: Regelmäßige Tests mit Screenreadern, Tastaturnutzung und Fokusgruppen helfen, potenzielle Barrieren frühzeitig zu identifizieren.
  • Klare Struktur: Eine intuitive Navigation und logische Benutzerführung sind essenziell.
  • Barrierefreies Design: Kontraste, Schriftgrößen und Farbgestaltung sollten sich an den WCAG-Richtlinien orientieren (WCAG = Web Content Accessibility Guidelines sind der internationale Standard für digitale Barrierefreiheit).
  • Technische Umsetzung: Semantisches HTML, ARIA-Rollen und eine Keyboard-Navigation ermöglichen es assistiven Technologien, optimal zu funktionieren.

Wie profitieren work digital Kunden?

Damit unsere Kunden bestens vorbereitet und ihre digitalen Produkte und Dienstleistungen barrierefrei sind, haben wir bei work digital unser Kundenportal schon frühzeitig bestmöglich BFSG-optimiert, mit Funktionen wie:

  • Bedienbarkeit auch ohne Maus
  • leichtzugängliche Formulare und Interaktionen
  • Screenreader-kompatible Inhalte
  • Anpassbare Schriftgrößen, Kontraste und Farben
  • Texte in einfacher Sprache

Fazit

Barrierefreiheit ist ein kontinuierlicher Prozess. Unternehmen, die frühzeitig investieren und ihre Kundenportale inklusiv gestalten, profitieren nicht nur durch eine breitere Nutzerbasis, sondern stärken auch langfristig ihre Kundenbindung und Reputation.

Barrierefreiheit ist nicht einfach nur ein Gesetz, was eingehalten werden muss, sie ist eine Chance, digitale Angebote für alle zugänglich zu machen.

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